Nove fluxos, um teto de frequência e um motor de limpeza automática. Todo e-mail entrega alguma coisa antes de pedir, e quando alguém responde, o lead sai da GHL e vira oportunidade no Bitrix na hora.
A preocupação central é legítima: sequência longa em quem não quer ler gera descadastro e denúncia de spam, e isso derruba a entrega de todo o resto. Essas cinco regras existem justamente pra isso, e elas valem acima de qualquer fluxo desta página.
Somando todos os fluxos. Campo data_ultimo_email no contato, e toda ação de envio checa antes: se recebeu nas últimas 48h, espera. Sem isso, um lead que cai em dois fluxos ao mesmo tempo recebe 6 e-mails em 4 dias e marca spam.
Agendou, sai de TODOS os fluxos promocionais na hora. Nada pior que receber "você ainda não agendou" depois de ter agendado.
2 e-mails seguidos sem abertura dentro de uma sequência, pula direto pro último e encerra. Não empurra os 5. Isso corta cerca de 40% do volume morto.
Presente, aula, template, número ou clareza. E-mail que só pede é o que gera descadastro. Essa é a trava mais importante das cinco.
Link fácil de achar, mais um botão "quero receber menos". Descadastro não machuca reputação. Denúncia de spam machuca, e ela acontece quando a pessoa não acha o descadastro.
Hoje todo cadastro cairia no mesmo funil. Aqui existe um único workflow roteador que recebe todos os formulários e decide o destino por tag. Quando um funil mudar de destino, muda em um lugar só, e não em dez.
5 e-mails em 10 dias. Três presentes primeiro, convite depois.
5 e-mails em 12 dias. Entrega e uso primeiro. Call só no fim.
Sai de todo o resto na hora. 5 toques até a call e 1 depois.
Cada e-mail abaixo está pronto pra copiar e colar no GoHighLevel. O que está entre chaves é campo de mesclagem ou valor personalizado, e o que está entre colchetes é o que precisa ser preenchido com caso e número real de vocês. São 42 mensagens no total.
{{contact.first_name}},
Antes de qualquer coisa, seu presente está aqui embaixo. Sem cadastro, sem pegadinha.
Agora deixa eu te contar por que fizemos esse material.
Toda agência de turismo que chega aos 50 mil por mês bate no mesmo muro. E quase sempre o dono acha que o problema é venda.
Não é.
O faturamento sobe, a margem não acompanha. O time cresce, o dono continua sendo o pulmão. Um mês bomba, o outro vira deserto.
Isso não é falta de esforço. É falta de estrutura.
O mapa mostra os 5 pilares que travam agência de turismo nessa faixa. Leia com o seu negócio na cabeça e marque quantos você reconhece.
Nos próximos dias vou te mandar mais dois presentes. O segundo é o que mais gera resposta por aqui.
{{contact.first_name}},
Prometi e cumpro. Presente 2 de 3.
Esse é o mesmo material que a gente usa pra estruturar time de vendas em agência de turismo. Script de abordagem, quebra de objeção de preço, cadência de follow-up e a planilha de acompanhamento.
Por que estou entregando de graça?
Porque a parte difícil não é ter o template. É fazer o time usar todo dia. E é isso que a maioria descobre da pior forma.
No e-mail anterior eu falei dos 5 pilares. Esse template resolve um deles inteiro.
Uma pergunta, e eu leio todas as respostas: o que te trava mais hoje, vender ou entregar?
É só responder este e-mail com uma palavra.
{{contact.first_name}},
Último presente, e é o mais completo dos três.
Agora o caso.
[Nome], agência de turismo, faturava [X] por mês com o dono fechando praticamente toda venda pessoalmente.
O problema dele não era demanda. Era que a operação inteira passava por uma pessoa só.
Em [tempo], depois de [o que foi feito], o resultado foi [resultado].
O que mudou não foi o produto nem o tráfego. Foi ter processo, time e indicador.
A aula acima mostra exatamente esse caminho, passo a passo.
{{contact.first_name}},
Nos últimos dias você recebeu três materiais nossos e nenhuma cobrança.
Agora eu quero te fazer um convite.
A Inovvatur abre alguns horários por semana pro {{custom_values.nome_call}}. É uma conversa de 40 minutos, individual, com um gestor que opera no turismo.
Não é apresentação de produto. É diagnóstico.
Você sai com:
1. O gargalo real da sua operação, nomeado
2. Qual dos 5 pilares está te derrubando hoje
3. Ajustes de margem que dá pra fazer nesta semana
4. Um caminho pra passar dos 100 a 300 mil por mês
Sem custo e sem compromisso de comprar nada.
{{contact.first_name}},
Última vez que eu toco nesse assunto.
Sobraram {{custom_values.vagas}} horários do {{custom_values.nome_call}} pra esta semana. Depois disso a agenda só reabre no próximo ciclo.
Eu sei o motivo de você não ter agendado. Quase sempre é um destes três:
Acha que vai ser uma call de venda. Não é. Se não fizer sentido pro seu momento, a gente fala isso na hora.
Acha que a operação está bagunçada demais pra mostrar. É exatamente por isso que existe diagnóstico.
Acha que não tem 40 minutos. Você tem. O que falta é prioridade, e essa é justamente a conversa.
{{contact.first_name}},
Compra confirmada. Seu acesso ao [produto] está liberado.
E como você entrou hoje, liberei um extra que não estava na oferta: {{custom_values.presente_2}}.
Uma dica de quem já viu muita gente comprar e não usar: separa 20 minutos hoje ainda. Não amanhã. Hoje.
Qualquer problema de acesso, responde este e-mail.
{{contact.first_name}},
Se você abriu o [produto] e ficou na dúvida de por onde começar, vai direto pra [parte específica].
Motivo: é a parte que dá resultado mais rápido, e é o que mantém a pessoa fazendo o resto.
A maioria começa do início, se perde no meio e nunca chega na parte que importa.
Faz essa e me conta o que achou. Responde aqui mesmo.
{{contact.first_name}},
Passaram cinco dias. Duas possibilidades:
Você aplicou e já viu algum movimento. Se for isso, me conta, eu gosto de saber.
Ou você não abriu ainda. Também sem julgamento, a rotina de quem opera turismo é o que é.
Se for o segundo caso, o problema quase nunca é falta de conteúdo. É que a operação te consome o dia inteiro e sobra zero espaço pra pensar em estrutura.
E aí vira ciclo: trabalha mais, fatura mais, margem não sobe, cansaço sobe.
{{contact.first_name}},
Vou ser honesto com você sobre o que você comprou.
O [produto] resolve muito bem [o que ele resolve]. Foi feito pra isso e faz bem.
O que ele não resolve é [o gargalo estrutural]. Isso não cabe em produto digital, porque depende da sua operação específica, do seu time e dos seus números.
Pra isso existe outra coisa aqui dentro.
A Inovvatur faz um {{custom_values.nome_call}}: 40 minutos, individual, com um gestor olhando a sua operação e apontando exatamente onde está o gargalo.
Não custa nada e não é call de venda disfarçada.
{{contact.first_name}},
Você comprou e aplicou, ou pelo menos tentou. Isso já te coloca à frente de muita gente.
O próximo passo não é comprar outro material. É alguém olhar o seu caso com nome, número e contexto.
Sobraram {{custom_values.vagas}} horários do {{custom_values.nome_call}} nesta semana.
{{contact.first_name}},
Está confirmado o seu {{custom_values.nome_call}}.
Data: {{appointment.start_date}}
Hora: {{appointment.start_time}}
Sala: {{appointment.meeting_location}}
Pra essa conversa render, chega com três números na mão:
1. Faturamento médio dos últimos 3 meses
2. Quantas pessoas no time hoje e o que cada uma faz
3. Qual o seu maior travamento, na sua própria palavra
Não precisa de planilha bonita. Número aproximado resolve.
Quem chega com esses três sai com plano. Quem chega sem, sai com conversa.
{{contact.first_name}},
Seu {{custom_values.nome_call}} é amanhã às {{appointment.start_time}}.
O gestor bloqueia essa hora na agenda dele, então preciso saber se está de pé.
Lembrando dos três números: faturamento dos últimos 3 meses, tamanho e função do time, e o seu maior travamento.
{{contact.first_name}},
Daqui a pouco.
Hora: {{appointment.start_time}}
Sala: {{appointment.meeting_location}}
Entra pelo computador se puder. A gente costuma abrir planilha e desenhar coisa na tela.
{{contact.first_name}}, começando em 15 minutos. Link da sala: {{appointment.meeting_location}}
{{contact.first_name}},
Obrigado pela conversa.
Resumo do que ficou:
Gargalo identificado: [gargalo]
Pilar prioritário: [pilar]
Próximo passo combinado: [passo]
Qualquer dúvida, responde aqui mesmo.
{{contact.first_name}},
Fiquei na sala e você não apareceu.
Sem cobrança. Acontece, principalmente com quem opera.
Se quiser remarcar, é um clique.
{{contact.first_name}},
Normalmente quem falta perde a vaga, porque a agenda é curta.
Abri uma exceção e segurei um horário pra você até amanhã.
Depois disso volta pra fila normal.
{{contact.first_name}},
Sem retorno, então vou encerrar sua aplicação pro {{custom_values.nome_call}} e liberar a vaga.
Se foi só correria e você ainda quer, o link fica ativo hoje.
{{contact.first_name}},
Você abriu a agenda do {{custom_values.nome_call}} e não concluiu.
Se foi problema técnico ou falta de horário bom, me responde que eu encaixo manualmente.
Se foi dúvida, respondo as três mais comuns:
É gratuito? Sim, do início ao fim.
Vão me vender alguma coisa? Só se fizer sentido, e você vai saber disso na hora.
Preciso estar organizado? Não. A bagunça é justamente o material da conversa.
{{contact.first_name}},
Vou facilitar.
Me responde só com uma destas palavras:
MANHÃ
TARDE
NOITE
Eu escolho um horário e te mando o convite pronto. Você só aceita.
{{contact.first_name}},
Última mensagem sobre isso.
Responde SIM se ainda quer o diagnóstico.
Responde NÃO se não é o momento.
Qualquer uma das duas resolve, e eu paro de te lembrar.
eng_status igual a ativo{{contact.first_name}},
Margem não some de uma vez. Ela vaza.
Três sinais que aparecem antes de o problema ficar visível no caixa:
1. Você não sabe de cabeça a margem por tipo de venda
Se alguém te perguntar agora quanto sobra num pacote nacional contra um internacional, você chuta. Quem chuta, vende no escuro.
2. Desconto virou ferramenta padrão do time
Quando o vendedor não tem argumento, ele tem desconto. Cada ponto que ele dá sai inteiro do lucro, não do faturamento.
3. Retrabalho não aparece em lugar nenhum
Roteiro refeito três vezes, cliente atendido por duas pessoas, cotação perdida. Nada disso está numa planilha, mas tudo isso custa.
Se você reconheceu dois dos três, o problema não é venda. É processo.
{{contact.first_name}},
[Agência], [cidade], faturava [X] por mês.
O dono trabalhava [Y] horas por dia e fechava pessoalmente [Z]% das vendas.
O que a gente mudou em [tempo]:
[ação 1]
[ação 2]
[ação 3]
Resultado: [resultado com número].
O ponto não é o número. É que o dono saiu do operacional e o faturamento não caiu. Foi o contrário.
{{contact.first_name}},
Depois de olhar a operação de muita agência de turismo, dá pra dizer com tranquilidade: o padrão se repete.
Nove em cada dez chegam com o mesmo desenho.
Time comercial que na prática é atendimento. Ninguém prospecta, todo mundo espera.
Preço definido por comparação com o concorrente, não por margem.
Follow-up que existe na cabeça do vendedor e em nenhum outro lugar.
Indicador nenhum além do faturamento do mês.
Nada disso é falta de competência. É que ninguém montou a estrutura, porque estrutura não é urgente até o dia em que é.
{{contact.first_name}},
A pergunta que mais chega aqui é sempre alguma versão desta:
"Vale a pena contratar vendedor antes de ter volume, ou espero o volume pra depois contratar?"
A resposta curta: nenhum dos dois.
O erro está na pergunta. Contratar não é o primeiro passo, é o terceiro.
Antes de contratar você precisa de duas coisas que quase ninguém tem:
O processo escrito. Como se aborda, o que se fala, o que se faz quando o cliente some. Se isso não existe no papel, o vendedor novo vai inventar o dele, e você vai ter tantos processos quanto pessoas.
O número da conta. Quanto custa o vendedor, quanto ele precisa vender pra se pagar, em quanto tempo. Sem isso, contratação vira aposta.
eng_status morno, ou que terminou o SOAP sem agendar e não engaja semanalmente{{contact.first_name}},
Janeiro é o mês mais honesto do ano pra quem tem agência.
Não porque vende mais. Porque expõe.
Quando o volume aperta, aparece o que estava escondido: cotação que demora, cliente que fica sem resposta, vendedor que trava sem o dono, processo que só existe na cabeça de uma pessoa.
Se a sua alta temporada foi puxada no grito, o problema não vai sumir em fevereiro. Ele só vai ficar menos visível.
Anota o que quebrou este mês. Essa lista vale mais que qualquer planejamento anual.
{{contact.first_name}},
Faz uma conta rápida.
Pega o lucro da agência no mês e divide pelas horas que você trabalhou. Esse é o seu valor por hora.
Agora pensa em quanto tempo do seu mês foi gasto em cotação, resposta de WhatsApp, conferência de reserva e apagar incêndio.
Tudo isso é trabalho que alguém de custo muito menor faria. E enquanto você faz, ninguém está fazendo o que só você pode fazer.
Não é preguiça e não é falta de vontade de delegar. É que delegar sem processo escrito dá errado uma vez, e depois disso ninguém tenta de novo.
A ordem certa é: processo primeiro, pessoa depois.
{{contact.first_name}},
Pergunta direta: quanto sobra, em reais, num pacote nacional médio que você vendeu mês passado?
Se a resposta demorou mais de cinco segundos, esse é o e-mail mais útil que você lê hoje.
Agência de turismo costuma saber o faturamento de cor e a margem por aproximação. E aí acontece o clássico: o mês fecha com recorde de venda e caixa apertado.
Três coisas resolvem isso, e nenhuma é complicada.
Margem por tipo de produto, calculada uma vez e revisada por trimestre.
Piso de desconto que o vendedor pode dar sozinho, e acima disso ele pede.
Um número só de acompanhamento semanal: margem bruta, não faturamento.
{{contact.first_name}},
Toda vez que alguém me pergunta se é hora de contratar vendedor, eu devolvo duas perguntas.
O seu processo de venda está escrito? Como aborda, o que fala, o que faz quando o cliente some, quantos toques antes de desistir.
Você sabe quanto o vendedor precisa vender pra se pagar, e em quantos meses?
Se as duas respostas não existirem, contratar não é crescimento. É aposta cara.
Com as duas prontas, contratação vira operação: você treina, mede e corrige. Sem elas, você contrata, sofre, demite e conclui que vendedor não funciona no turismo.
Funciona. O que não funciona é contratar antes de ter o que entregar pra ele.
{{contact.first_name}},
Abre o WhatsApp da agência e conta quantas conversas de cotação pararam sem resposta nos últimos 90 dias.
Cada uma daquelas é uma pessoa que quis viajar, pediu preço e não recebeu insistência nenhuma.
Não é que o cliente disse não. É que ninguém perguntou de novo.
Follow-up no turismo morre por três motivos: não tem cadência definida, não tem lugar pra registrar, e o vendedor acha que insistir é chato.
Insistir sem valor é chato. Insistir com informação nova, não. É serviço.
Uma cadência simples de cinco toques em três semanas, com um motivo diferente em cada um, costuma reativar mais venda que um mês inteiro de tráfego novo.
{{contact.first_name}},
Metade do ano passou. Cinco perguntas, e responder leva 15 minutos.
Faturou mais que no mesmo período do ano passado? Em quanto por cento?
A margem acompanhou, ou só o faturamento subiu?
Quantas horas por semana você ainda gasta no operacional?
Quanto do resultado dependeu de você fechar pessoalmente?
Se você tirasse 15 dias agora, a agência continuaria vendendo?
A última é a que dói. E é a única que mede se você tem uma empresa ou um emprego que você mesmo criou.
{{contact.first_name}},
Julho é o mês perfeito pra um teste desconfortável.
Escolhe três dias e sai. Sem responder grupo, sem aprovar cotação, sem entrar no WhatsApp da agência.
Depois volta e olha três coisas: quantas vendas aconteceram, quantos problemas ficaram parados esperando você, e quantas mensagens tinham a sua marcação.
O resultado desse teste é o diagnóstico mais barato que existe.
Agência que continua vendendo sem o dono tem estrutura. Agência que para tem um dono com uma agenda cheia.
E dá pra sair do segundo caso. Só não dá pra sair sozinho enquanto se está dentro dele o dia inteiro.
{{contact.first_name}},
Todo mundo parece bom em janeiro.
Agosto é que mostra quem tem máquina.
Quando a demanda espontânea cai, sobra o que você construiu: prospecção ativa, base de clientes antigos, indicação organizada, processo de reativação.
Quem não tem nada disso passa o mês esperando o telefone tocar e chamando de sazonalidade.
Sazonalidade existe, é real e não vai acabar. O que dá pra mudar é o tamanho do vale.
Agência com processo comercial ativo não tem mês zero. Tem mês menor.
{{contact.first_name}},
Quanto custa pra você trazer um cliente novo hoje, somando tráfego, tempo de atendimento e desconto dado pra fechar?
Agora compara com o custo de ligar pra alguém que viajou com você ano passado e adorou.
Não tem comparação, e mesmo assim quase toda agência gasta 100% da energia no primeiro caso.
Cliente antigo compra mais rápido, negocia menos, indica mais e volta com o grupo dele.
Tudo o que falta é uma lista organizada, um motivo pra ligar e alguém responsável por fazer isso toda semana. Três coisas, nenhuma cara.
{{contact.first_name}},
Quase todo dono de agência diz que a maior parte dos clientes vem por indicação.
E quase nenhum sabe dizer quantas indicações recebeu no mês passado.
Isso é um canal de aquisição rodando no escuro, sem meta, sem medição e sem ninguém responsável.
Indicação vira processo com três peças: o momento certo de pedir (que é logo depois da viagem, não na venda), a forma de pedir (que precisa estar escrita) e o registro de quem indicou quem.
Feito isso, o canal mais barato que você tem para de depender de sorte.
{{contact.first_name}},
Novembro chega e a tentação é uma só: baixar preço pra encher o mês.
O problema é que desconto sai inteiro do lucro, não do faturamento. Dez por cento de desconto numa venda que tinha 20% de margem não tira 10%, tira metade do que sobrava.
Existe caminho melhor, e ele não é vender mais caro no grito.
Condição em vez de preço: parcelamento maior, data flexível, brinde de baixo custo e alto valor percebido.
Pacote fechado em vez de item solto, porque desconto em pacote dilui e desconto em item chapa a referência de preço.
Prazo curto e motivo claro, senão o cliente aprende a esperar o próximo desconto.
{{contact.first_name}},
Fim de ano é quando todo mundo escreve meta e quase ninguém escreve conta.
Meta sem estes cinco números é desejo:
Faturamento por vendedor. Quanto cada pessoa do time precisa entregar pra conta fechar.
Margem bruta média. O número que decide se crescer vai te dar lucro ou cansaço.
Custo de aquisição. Quanto você paga pra trazer um cliente novo hoje.
Taxa de conversão de cotação em venda. O gargalo mais barato de arrumar em qualquer agência.
Receita recorrente ou previsível. Quanto do próximo mês você já sabe hoje.
Com esses cinco na mão, planejamento vira operação. Sem eles, janeiro começa igual ao anterior.
Foi um ano inteiro de e-mails aqui. Se em algum momento fez sentido, esse é o convite: 40 minutos, sua operação na mesa, sem custo.
{{contact.first_name}},
Você entrou na nossa lista faz um tempo e não interage há alguns meses.
Não quero ocupar sua caixa de entrada à toa, então vou direto ao ponto:
Quer continuar recebendo?
Se não clicar, eu paro de enviar. Sem ressentimento.
{{contact.first_name}},
Desde a última vez que você abriu algo nosso, a Inovvatur mudou bastante.
Hoje a gente atende agência de turismo de 50 mil a múltiplos 7 dígitos, com diagnóstico individual, estruturação de time comercial e processo de operação.
Se ainda faz sentido pro seu momento, é um clique.
Se não, ignora este e-mail. Eu entendo o recado.
{{contact.first_name}},
Este é o último.
Sem clique, eu tiro você da lista hoje. É melhor pra você e é melhor pra nós, porque lista parada derruba a entrega de quem quer receber.
Se foi engano e você quer ficar, resolve em um clique.
*RESPONDEU E-MAIL*
*Nome:* {{contact.full_name}}
*WhatsApp:* {{contact.phone}}
*E-mail:* {{contact.email}}
*Origem:* {{contact.source}}
*Fluxo:* [nome do workflow que enviou]
*Assunto respondido:* [assunto do e-mail]
*O que escreveu:*
[texto da resposta]
Oportunidade criada no Bitrix: [link do negócio]
Contato: busca por e-mail e telefone antes de criar, pra não duplicar. Se existir, atualiza.
Oportunidade: funil SDR Lead Inovvatur, estágio de primeiro atendimento.
Campo Fonte: E-MAIL RESPOSTA (último toque).
Campo de histórico de fonte: acumula E-MAIL RESPOSTA seguido da data, sem apagar o que já estava lá.
Título do negócio: nome do contato seguido de RESPONDEU E-MAIL.
Descrição: texto integral da resposta, o assunto do e-mail e o fluxo de origem.
Responsável: rodízio entre as meninas do atendimento, ou usuário fixo se preferir.
Três campos personalizados no contato fazem tudo: eng_ultimo (data da última interação real), eng_score (número) e eng_status (ativo, morno, frio, descartado). Um workflow único escuta os eventos de e-mail e atualiza os três. Clique pesa muito mais que abertura, porque a proteção de privacidade da Apple abre e-mail sozinha e infla abertura entre 30% e 50%. Quem só abre e nunca clica não é lead engajado, é caixa de entrada abrindo por conta própria.
| Evento | Pontos | O que acontece |
|---|---|---|
| Clicou em qualquer link | +10 | Atualiza eng_ultimo. Status: ativo |
| Abriu sem clicar | +2 | Atualiza eng_ultimo, mas marca so_abriu |
| Respondeu o e-mail | +25 | Sinal mais forte que existe pro Gmail. Status: ativo, e dispara o Fluxo 09 |
| Agendou | +50 | Status: ativo. Sai de todos os fluxos promocionais |
| Bounce leve | -5 | 3 ocorrências seguidas, descarta |
| Bounce definitivo | descarta | DND de e-mail na hora |
| Marcou como spam | descarta | DND na hora, sem passar por reengajamento |
A escada de descarte roda sozinha, uma vez por semana. Ninguém é apagado da base, porque contato desligado ainda serve de público personalizado no Meta. O que acontece é que ele para de receber e-mail.
| Tempo sem clique | Status | O que o sistema faz |
|---|---|---|
| 0 a 60 dias | Ativo | Recebe tudo normalmente, inclusive a nutrição semanal |
| 61 a 90 dias | Morno | Sai da nutrição semanal e entra na Trilha 12 Meses, 1 e-mail por mês |
| 91 a 120 dias | Frio | Entra no fluxo de reengajamento, 3 e-mails. Sai de todo o resto |
| Reengajou sem clique | Descartado | DND de e-mail ativado. Não apaga o contato, só para de enviar |
| Só abriu, nunca clicou em 120 dias | Suspeito | Tratado como frio. Abertura mente por causa da proteção da Apple, clique não |
Regra de ouro: se um dia pode mudar, não escreva no corpo do e-mail. O valor personalizado é resolvido na hora do envio, então trocar aqui muda até nos workflows que já estão rodando com gente dentro. Modelo de e-mail não funciona assim: ao selecionar um modelo dentro de uma ação de envio, o conteúdo é copiado pra ação, e editar o modelo depois não atualiza nada do que já foi montado.
| Valor | Conteúdo | Por que existe |
|---|---|---|
{{custom_values.link_diag}} | Link do calendário do Diagnóstico Inovvatur | Troca a agenda inteira em todos os fluxos de uma vez |
{{custom_values.nome_call}} | Diagnóstico Inovvatur | Se mudar o nome da oferta, muda em 40 e-mails de uma vez |
{{custom_values.remetente}} | Nome de quem assina | Troca de gestor sem reescrever nada |
{{custom_values.link_wpp}} | WhatsApp de fallback | Pra quem não agenda por e-mail |
{{custom_values.vagas}} | Número de vagas da semana | Alimenta todos os e-mails de urgência |
{{custom_values.presente_1}} | Mapa dos 5 Pilares | Presente 1/3 do SOAP Cadastro |
{{custom_values.presente_2}} | Template Comercial (TEMPCOM) | Presente 2/3 |
{{custom_values.presente_3}} | Aula De R$0 a R$10MM com time de vendas | Presente 3/3 |
{{custom_values.link_case}} | Case em destaque no mês | Troca a prova social sem reescrever e-mail |
{{custom_values.webhook_bitrix}} | URL do webhook do n8n que fala com o Bitrix | Se o n8n mudar de endereço, muda em um lugar só |
{{custom_values.link_diag}}?first_name={{contact.first_name}}&email={{contact.email}}&phone={{contact.phone}}Clique em qualquer item pra abrir. Primeiro o que precisa existir antes de montar qualquer workflow, depois as 12 automações, uma por uma, com as ações na ordem em que devem ser criadas. Lembrando da regra que orienta tudo: a GHL é ferramenta de disparo de e-mail, o CRM é o Bitrix. Nenhuma decisão comercial fica parada dentro da GHL.
eng_ultimo · tipo Data · guarda a data da última interação real (clique, resposta ou agendamento)eng_score · tipo Número · pontuação acumulada de engajamentoeng_status · tipo Lista suspensa · valores: ativo, morno, frio, descartadodata_ultimo_email · tipo Data · alimenta a trava de frequênciaso_abriu · tipo Caixa de seleção · marca quem abre e nunca clicames_trilha · tipo Número · em qual mês da Trilha 12 Meses o contato estárota-cadastro e rota-compra · decidem o destino no roteador de entradaorigem-lives, origem-diag360, origem-quiz, origem-blog, origem-prospitur · uma por funil, aplicadas pelo formulárioproduto-ias, produto-traveldesigner, produto-ncm, produto-kplagendou, compareceu, faltou, respondeu-emailem-soap-cadastro, em-soap-compra, em-nutricao, em-trilha12 · uma por fluxo, pra saber onde a pessoa está e pra poder remover em massadata_ultimo_email maior que hoje menos 2 diasdata_ultimo_emailÉ o único workflow que recebe cadastro. Todos os formulários apontam pra cá.
| Passo | Ação na GHL | O que configurar |
|---|---|---|
| Ação 1 | Update Contact Field | Grava eng_status igual a ativo, eng_score igual a 0 e eng_ultimo igual a hoje |
| Ação 2 | Add Contact Tag | Aplica a tag de origem correspondente ao formulário |
| Ação 3 | If/Else | Condição: o contato tem alguma tag de produto (compra)? |
| Ramo SIM | Add to Workflow | Manda pro WF 03, SOAP Compra. Aplica a tag rota-compra |
| Ramo NÃO | If/Else | Condição: já tem agendamento ativo? |
| Ramo NÃO 2 | Add to Workflow | Manda pro WF 02, SOAP Cadastro. Aplica a tag rota-cadastro |
| Fim | Sai | O roteador não envia nenhum e-mail. Ele só decide e entrega |
5 e-mails em 10 dias, os 3 presentes.
| Passo | Ação na GHL | O que configurar |
|---|---|---|
| Ação 1 | Add Contact Tag | em-soap-cadastro |
| Ação 2 | Send Email | E-mail 1, Presente 1/3 |
| Ação 3 | Update Contact Field | data_ultimo_email igual a hoje |
| Ação 4 | Wait | 2 dias |
| Ação 5 | If/Else | O contato abriu algum dos e-mails anteriores? Se NÃO nas duas últimas checagens, pula direto pra Ação 12 |
| Ação 6 | Send Email | E-mail 2, Presente 2/3. Repete a gravação de data_ultimo_email |
| Ação 7 | Wait | 2 dias |
| Ação 8 | Send Email | E-mail 3, Presente 3/3 e o caso |
| Ação 9 | Wait | 3 dias |
| Ação 10 | Send Email | E-mail 4, Convite |
| Ação 11 | Wait | 3 dias |
| Ação 12 | Send Email | E-mail 5, Chance |
| Ação 13 | Remove Contact Tag | em-soap-cadastro |
| Ação 14 | Add to Workflow | WF 07, Nutrição Semanal |
5 e-mails em 12 dias.
| Passo | Ação na GHL | O que configurar |
|---|---|---|
| Ação 1 | Add Contact Tag | em-soap-compra mais a tag do produto comprado |
| Ação 2 | Send Email | E-mail 1, acesso mais bônus |
| Ação 3 | Wait | 2 dias |
| Ação 4 | Send Email | E-mail 2, por onde começar |
| Ação 5 | Wait | 3 dias |
| Ação 6 | Send Email | E-mail 3, travou em alguma parte |
| Ação 7 | Wait | 4 dias |
| Ação 8 | Send Email | E-mail 4, o que o produto não resolve |
| Ação 9 | Wait | 3 dias |
| Ação 10 | Send Email | E-mail 5, convite final |
| Ação 11 | Add to Workflow | WF 07, Nutrição Semanal |
O workflow de maior retorno imediato. Monte este primeiro.
| Passo | Ação na GHL | O que configurar |
|---|---|---|
| Ação 1 | Remove From Workflows | Tira o contato de WF 02, WF 03, WF 05, WF 06, WF 07, WF 08 e WF 09. Esta é a trava 02 na prática |
| Ação 2 | Add Contact Tag | agendou |
| Ação 3 | Update Contact Field | eng_status ativo, eng_ultimo hoje, eng_score mais 50 |
| Ação 4 | Webhook | POST pro n8n com o payload de agendamento. Cria a oportunidade no Bitrix e avisa o grupo |
| Ação 5 | Send Email | Confirmação com os 3 números pra levar |
| Ação 6 | Wait | Até 1 dia antes do compromisso (use Wait no modo Event Start Date) |
| Ação 7 | Send Email | Confirmação de presença |
| Ação 8 | Wait | Até 3 horas antes |
| Ação 9 | Send Email | Link da sala |
| Ação 10 | Wait | Até 15 minutos antes |
| Ação 11 | Send SMS / WhatsApp | Mensagem curta com o link |
| Ação 12 | Wait | 2 horas depois do horário do compromisso |
| Ação 13 | If/Else | Status do compromisso igual a Showed? |
| Ramo SIM | Send Email | E-mail de resumo do que ficou combinado |
| Ramo NÃO | Add to Workflow | WF 05, Resgate de Falta |
3 e-mails.
| Passo | Ação na GHL | O que configurar |
|---|---|---|
| Ação 1 | Add Contact Tag | faltou |
| Ação 2 | Webhook | Avisa o n8n. A oportunidade no Bitrix muda pra estágio de falta e o grupo é avisado |
| Ação 3 | Send Email | E-mail 1, te esperei |
| Ação 4 | Wait | 1 dia |
| Ação 5 | Send Email | E-mail 2, reabri um horário |
| Ação 6 | Wait | 2 dias |
| Ação 7 | Send Email | E-mail 3, vou encerrar |
| Ação 8 | Add to Workflow | WF 07, Nutrição Semanal |
O de melhor relação entre esforço e agendamento.
| Passo | Ação na GHL | O que configurar |
|---|---|---|
| Ação 1 | Wait | 2 horas |
| Ação 2 | If/Else | O contato tem agendamento ativo? Se SIM, encerra o workflow |
| Ação 3 | Update Contact Field | eng_score mais 10, eng_ultimo hoje |
| Ação 4 | Send Email | E-mail 1, vi que você chegou até a agenda |
| Ação 5 | Wait | 1 dia |
| Ação 6 | Send Email | E-mail 2, prefere que eu escolha o horário |
| Ação 7 | Wait | 2 dias |
| Ação 8 | Send Email | E-mail 3, só me diz sim ou não |
| Ação 9 | Sai | Volta pro fluxo de origem, que continua rodando em paralelo |
4 formatos em rotação, só pra quem está ativo.
em-nutricao| Passo | Ação na GHL | O que configurar |
|---|---|---|
| Ação 1 | If/Else | eng_status é igual a ativo? Se NÃO, manda pro WF 08 e encerra |
| Ação 2 | Send Email | Formato 1, educativo |
| Ação 3 | Wait | 7 dias |
| Ação 4 | Send Email | Formato 2, caso real |
| Ação 5 | Wait | 7 dias |
| Ação 6 | Send Email | Formato 3, bastidores |
| Ação 7 | Wait | 7 dias |
| Ação 8 | Send Email | Formato 4, pergunta frequente |
| Ação 9 | Wait | 7 dias |
| Ação 10 | Add to Workflow | Ele mesmo, com Allow Re-entry ligado, pra recomeçar a rotação |
1 e-mail por mês, por um ano.
em-trilha12, aplicada pelo WF 10 quando o contato vira morno| Passo | Ação na GHL | O que configurar |
|---|---|---|
| Ação 1 | Update Contact Field | mes_trilha igual a 1 |
| Ação 2 | Send Email | E-mail do mês correspondente |
| Ação 3 | Wait | 30 dias |
| Ação 4 | Update Contact Field | mes_trilha mais 1 |
| Repete | Send Email e Wait | Doze vezes, um par por mês. Monte como uma sequência linear, é mais simples de manter que um laço |
| Ação final | Add to Workflow | WF 09, Reengajamento, se o contato chegou ao mês 12 sem nenhum clique |
eng_status pra ativo, tira o contato desta trilha e devolve ele pro WF 07. Quem voltou a engajar não deve continuar num toque por mês.O único que termina em DND.
reengajar, aplicada pelo WF 10| Passo | Ação na GHL | O que configurar |
|---|---|---|
| Ação 1 | Send Email | E-mail 1, ainda faz sentido |
| Ação 2 | Wait | 3 dias |
| Ação 3 | If/Else | Clicou? Se SIM: eng_status igual a ativo, manda pro WF 07 e encerra |
| Ação 4 | Send Email | E-mail 2, mudou muita coisa |
| Ação 5 | Wait | 4 dias |
| Ação 6 | If/Else | Clicou? Mesmo desfecho da ação 3 |
| Ação 7 | Send Email | E-mail 3, vou parar de te enviar |
| Ação 8 | Wait | 3 dias |
| Ação 9 | If/Else | Clicou? Se NÃO, segue pra ação 10 |
| Ação 10 | Update Contact Field | eng_status igual a descartado |
| Ação 11 | Update Contact / DND | Marca DND no canal de e-mail. Não apague o contato |
| Ação 12 | Remove From Workflows | Tira de tudo |
reengajar só nesses. Disparar isso na base inteira de uma vez é a forma mais rápida de queimar um domínio novo.Alimenta os campos de engajamento. É a base de tudo que decide status.
| Passo | Ação na GHL | O que configurar |
|---|---|---|
| Clicou | Update Contact Field | eng_ultimo igual a hoje, eng_status igual a ativo, eng_score mais 10, desmarca so_abriu |
| Abriu | Update Contact Field | eng_ultimo igual a hoje, eng_score mais 2, marca so_abriu |
| Bounce definitivo | Update Contact / DND | DND de e-mail imediato e eng_status igual a descartado |
| Marcou spam | Update Contact / DND | DND imediato, sem passar por reengajamento, e Remove From Workflows |
| Descadastrou | Remove From Workflows | Tira de tudo e marca eng_status igual a descartado |
eng-10, eng-25, eng-50). Funciona igual pra decidir status, só é menos elegante de olhar. Clique vale cinco vezes mais que abertura de propósito: a proteção de privacidade da Apple abre e-mail sozinha e infla abertura entre 30% e 50%, então abertura não é sinal confiável, clique é.Roda sozinho, uma vez por semana, e reclassifica a base inteira.
eng_ultimo, ou uma varredura semanal a partir de uma Smart List filtrada por data| Passo | Ação na GHL | O que configurar |
|---|---|---|
| Ação 1 | If/Else | eng_ultimo tem entre 61 e 90 dias? Se SIM: eng_status igual a morno, remove em-nutricao, aplica em-trilha12 |
| Ação 2 | If/Else | eng_ultimo tem entre 91 e 120 dias? Se SIM: eng_status igual a frio, aplica reengajar, Remove From Workflows |
| Ação 3 | If/Else | so_abriu marcado e mais de 120 dias sem clique? Se SIM: trata como frio |
A ponte entre a GHL e o CRM que o time usa de verdade.
| Passo | Ação na GHL | O que configurar |
|---|---|---|
| Ação 1 | Add Contact Tag | respondeu-email |
| Ação 2 | Update Contact Field | eng_status ativo, eng_ultimo hoje, eng_score mais 25 |
| Ação 3 | Remove From Workflows | Tira de todos os fluxos promocionais. A partir daqui quem fala é gente, não automação |
| Ação 4 | Webhook | POST no {{custom_values.webhook_bitrix}} com o payload da direita |
| Ação 5 | Add to Notes | Registra na ficha do contato que a resposta foi enviada pro Bitrix, pra ter rastro dos dois lados |
| No n8n, passo 1 | Normaliza | Limpa o telefone (só dígitos, com 55 na frente) e o e-mail em minúsculas. Sem isso o Bitrix duplica contato |
| No n8n, passo 2 | Busca no Bitrix | crm.duplicate.findbycomm por e-mail e depois por telefone |
| No n8n, passo 3 | Cria ou atualiza | crm.contact.add se não existir, crm.contact.update se existir |
| No n8n, passo 4 | Cria a oportunidade | crm.deal.add no funil SDR Lead Inovvatur, estágio de primeiro atendimento, com o texto da resposta na descrição |
| No n8n, passo 5 | Carimba a fonte | Campo Fonte igual a E-MAIL RESPOSTA (último toque) e o campo de histórico acumulando E-MAIL RESPOSTA mais a data, sem apagar o que já estava |
| No n8n, passo 6 | Avisa o grupo | Mensagem no grupo de avisos do WhatsApp pelo chip que já roda os outros avisos, com nome, telefone, o que a pessoa escreveu e o link do negócio |
Payload do webhook (cole no corpo da ação Webhook, método POST, formato JSON):
{
"evento": "resposta_email",
"nome": "{{contact.full_name}}",
"primeiro_nome": "{{contact.first_name}}",
"email": "{{contact.email}}",
"telefone": "{{contact.phone}}",
"origem": "{{contact.source}}",
"tags": "{{contact.tags}}",
"fluxo": "{{workflow.name}}",
"resposta": "{{message.body}}",
"eng_status": "{{contact.eng_status}}",
"contato_ghl": "{{contact.id}}",
"data": "{{right_now.date}}"
}Montar tudo de uma vez é o caminho mais rápido pro erro. A ordem abaixo põe primeiro o que dá retorno imediato, o que tira o time da GHL e o que precisa começar a medir tempo cedo.
| Quando | O quê | Como | Por que nessa ordem |
|---|---|---|---|
| Semana 1 | Fundação | Criar os 6 campos personalizados, as tags de roteamento, os 10 valores personalizados e o template base com cabeçalho, botão, assinatura e rodapé. | Sem isso, tudo o que vier depois vira retrabalho. |
| Semana 1 | WF 04, Lembretes | Os 5 toques de lembrete, incluindo a ação 1 que remove de todos os fluxos. | Maior retorno imediato, porque você já tem gente agendando hoje e faltando. |
| Semana 1 | WF 12, Motor de Resposta | Webhook da GHL, cenário no n8n, contato e oportunidade no Bitrix e aviso no grupo. | É o que tira o time da GHL. Prioridade máxima, porque sem ele resposta de e-mail morre numa caixa que ninguém abre. |
| Semana 2 | WF 01, Roteador | Ligar todos os formulários dos funis nele e desligar qualquer ligação direta antiga. | Depois disso, mudar destino de funil vira mudança de um lugar só. |
| Semana 2 | WF 10, Motor de Higiene | Os cinco gatilhos de evento de e-mail gravando engajamento. | Precisa ligar cedo, porque ele mede tempo. Quanto antes rodar, antes os dados servem. |
| Semana 3 | WF 06, Abandono de Agenda | 3 e-mails no gatilho de clique sem agendamento. | Melhor relação entre esforço e agendamento de toda a arquitetura. |
| Semana 3 | WF 02, SOAP Cadastro | Os 5 e-mails com os 3 presentes. Precisa dos links dos materiais prontos. | É o que mais consome tempo de produção, por isso vem depois dos rápidos. |
| Semana 4 | WF 07, Nutrição Semanal | Os 4 formatos em rotação, e desligar a newsletter de segunda 10h pra base toda no mesmo dia. | A troca tem que ser no mesmo dia, pra não somar volume. |
| Semana 4 | WF 03 e WF 05 | SOAP Compra e Resgate de Falta. | Volume menor, entram por último sem prejuízo. |
| Mês 2 | WF 08 e WF 11 | Trilha 12 Meses e Escada de Descarte. | A trilha é longa de montar mas simples, e a escada só faz sentido depois que o motor de higiene tem 60 dias de dado. |
| Mês 2 | WF 09, Reengajamento | Só com o domínio aquecido. Lotes de 2 mil por dia, nunca a base toda. | Rodar isso cedo demais na base antiga é a forma mais rápida de queimar o domínio novo. |
Mapa dos 5 Pilares, Template Comercial (TEMPCOM) e a aula De R$0 a R$10MM. O mapa dos pilares é o único que talvez precise ser produzido, os outros dois já existem.
Nome da agência, faturamento antes, o que foi feito, prazo e resultado. É o que preenche os colchetes dos e-mails de caso e do presente 3/3.
Qual endereço assina e qual nome aparece. Uma pessoa real converte mais que o nome da empresa.
Sem autenticação completa no domínio de envio, nada disso importa, porque o e-mail não chega.
Com data de último engajamento, pra já entrar segmentado e não começar do zero no motor de higiene.
O envio de segunda 10h pra base toda sai no mesmo dia em que a Nutrição Semanal entra, nunca antes nem depois.
Confirmar em qual funil e em qual estágio a oportunidade de resposta deve nascer, e quem são as responsáveis do rodízio.
Confirmar qual grupo do WhatsApp recebe o aviso de resposta, pra apontar o disparo do n8n pro lugar certo.
Os nove fluxos apontam pro mesmo lugar. O que muda é a velocidade e o quanto se entrega antes de convidar. E no segundo em que alguém responde, o e-mail sai de cena e uma pessoa assume, no Bitrix.